Skip to main content
ENVIO GRÁTIS >60€ | PORTUGAL CONTINENTAL E ILHAS |

Política de trocas

 

Condições de trocas e devoluções

De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias seguidos após a data de entrega da encomenda numa loja online para uma troca ou devolução.

Para que uma troca ou devolução seja realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue em perfeitas condições, tal como foi primeiramente vendido pela marca e recebido pelo cliente. O artigo deverá ser trocado ou devolvido com todos os acessórios em em que foi entregue, desde proteções higiénicas, sacos, etiquetas... 

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com ajustes, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

A FHARSAI não se responsabiliza pelo mau uso dos artigos ou por uma lavagem incorreta dos mesmos. Sugerimos que antes de lavar o artigo consulte as etiquetas de instrução de lavagem.

Para proceder a uma troca ou devolução, o cliente deverá informar a FHARSAI através do e-mail (info@fharsai.com) com os seguintes dados:

  • Nome completo;
  • contacto Telefónico;
  • Número e data de entrega da encomenda;
  • Produto a ser trocado ou devolvido;
  • Motivo da devolução.

    * A entrega dos artigos para troca ou devolução é responsabilidade do cliente e deverá ser feito o envio para a morada do atelier via CTT por correio registado com serviço de rastreamento, de forma a prevenir extravios.

    O artigo é da inteira responsabilidade do cliente até ser recebido pela FHARSAI, sendo que não podemos reembolsar artigos perdidos durante o envio. Desta forma, um envio CTT registado com rastreamento será mais seguro. 

    Todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente salvo tenha ocorrido algum erro por parte da loja online.


    Procedimento de troca devolução

    • Trocas

    Em caso de troca, o cliente deve entrar em contacto com a FHARSAI através do e-mail (info@fharsai.com) informando que pretende realizar uma troca, identificando o motivo e o artigo e tamanho que pretende. 

    Após a confirmação, o cliente deverá enviar novamente o artigo inicial para a morada indicada pela marca através de correio registado CTT, para evitar possíveis extravios. Assim que a encomenda chega novamente à loja, é efetuado um controlo de qualidade ao artigo, para confirmar que o artigo se encontra em perfeitas condições. 

    Feito o controlo com sucesso, o cliente irá receber um e-mail com a confirmação de troca e o respetivo processo de pagamento de portes e diferença de valor caso seja aplicável.

    Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo será enviado para a morada que indicou anteriormente.

     

     

    • Devolução

    Em caso de devolução ser-lhe-á reembolsado o pagamento efetuado, com exceção dos custos de envio relacionados com a encomenda. 

    Para dar inicio a este processo, pedimos que envie um e-mail para info@fharsai.com informando que pretende efetuar uma devolução, com o número da encomenda e artigo correspondente. 

    Após a receção do e-mail, iremos proceder ao envio da morada por email para enviar o seu artigo diretamente para a loja. 

    O cliente será sempre responsável pelo envio do artigo, sendo que deve fazê-lo através de correio registado CTT, para evitar possíveis extravios.

    Aconselhamos o envio de correio registado CTT com rastreamentro por ser mais seguro tanto para a marca como para o cliente.  Sendo que não podemos reembolsar artigos perdidos durante o envio.

    Assim que a encomenda chega novamente à FHARSAI, é efetuado um controlo de qualidade ao artigo, para confirmar que o artigo se encontra em perfeitas condições de apresentação e conservação.

    Feito o controlo com sucesso, a devolução será realizada pelo mesmo método de pagamento em que a encomenda foi efetuada. As devoluções têm um prazo máximo de 7 dias úteis para serem realizadas após a receção da encomenda. Caso não seja possível devolver no mesmo método de pagamento, a devolução será efetuada por transferência bancária. 

    Em caso de alguma dúvida relativa à nossa política de trocas e devoluções por favor não hesite em entrar em contacto. 

    (info@fharsai.com)

     

    Your Cart

    Your cart is currently empty.
    Click here to continue shopping.
    Thanks for contacting us! We'll get back to you as soon as possible. Thanks for subscribing Thanks! We will notify you when it becomes available! The max number of items have already been added There is only one item left to add to the cart There are only [num_items] items left to add to the cart